Analysis of ASN and TNI pension customer visit services at Bank Woori Saudara KC Solo

Nanda Febriana Dila Hartanti(1), Dhany Efita Sari(2*),

(1) University of Muhammadiyah Surakarta
(2) University of Muhammadiyah Surakarta
(*) Corresponding Author

Abstract


The rapid development of information and communication technology has significantly changed the financial sector, especially through digital banking. Indonesia ranks third in the world in terms of digital banking usage, hence the need understand its challenges and opportunities is crucial for the sustainability of the financial industry. This research aims to analyze the ASN and TNI pension customer visit service system at Bank Woori Saudara KC Solo, analyze the barriers faced, and analyze the impact of these services on customer satisfaction. The research used a qualitative approach with a case study design, involving in-depth interviews, observation and documentation. The results show that the mechanism implemented contributes positively to customer satisfaction, with staff friendliness and attentiveness as key factors. However, there are challenges such as accessibility and time constraints. Future research is recommended to expand the scope of the study to several other banks and involve more informants, as well as explore other factors that may affect customer satisfaction in more depth.

Keywords


Customer Satisfaction, Retirement Customers, Service Visits

Full Text:

PDF

References


Akbar, R. P. (2019). Perancangan aplikasi mobile banking untuk nasabah pensiunan di Bank Woori Saudara.

Aminah, D. (2024). Analisis prosedur pembayaran dana pensiun pada PT. Taspen (Persero) KCU Semarang. Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

Andres, A., Dewi, I. P., Sinatra, R. D., Anjeli, H. Y., & Sijabat, M. C. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Pelayanan PT PKSS Group BRI Ubis Palangka Raya. Humantech: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1709-1716.

Fathony, A., Affan, M. H., & Mahmudi. (2022). Model Strategi Literasi Keuangan dalam Meningkatkan Pangsa Pasar Syariah di Indonesia. Al-Iqtishod: Jurnal Ekonomi Syariah, 36-51.

Fatkhuroji, Syathori, A., & Umam, A. K. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minal Generasi Milenial Menggunakan Mobile Banking Syariah. JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 91-97.

Firdayanti, L., & Rusdi, R. (2023). Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Karyawan di Bank Aceh Syariah Cabang Meulaboh. Regress: Journal of Economics & Management, 89-95.

Fitriyah, S. L., & Rahman, T. (2023). Peranan dan Strategi Pemasaran KUR Mikro dalam Meningkatkan Pendapatan UMKM di Kabupaten Bojonegoro Studi Pada BSI KC Bojonegoro. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 636-646.

Hadiyah, Z. L., Saputra, Y. A., & Anggitaningsih, R. (2024). Prosedur Pelaksanaan Take Over Kredit Umum Pensiun (KUPEN) di PT Bank Woori Saudara KCP Banyuwangi. ARDHI: Jurnal Pengabdian Dalam Negri, 87-98.

Hermawan, L. D., Komariah, K., & Danial, R. M. (2020). Analisis minat menggunakan BRI mobile (survei pada nasabah Bank Rakyat Indonesia (persero) tbk. Kota Sukabumi. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

Indriasari, E., Prabowo, H., Gaol, F. L., & Purwandari, B. (2022). Digital Banking: Challenges, Emerging Technology Trends, and Future Research Agenda. International Journal of E-Business Research (IJEBR), 1-20.

Kionggono, A., Fitriandri, E., Ariel, M., Desilia, Y., & De Oliveira, R. A. (2021). Penerimaan Teknologi Video Call Sebagai Media Komunikasi Digital. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 1-8.

Krismono, A., & Mustofa, R. H. (2024). Factors that Influence The Use of BRI Mobile Banking on UMS Students. In Proceedings International Conference on Education Innovation and Social Scince, 330-337.

Li, G., Zhang, R., Feng, S., & Wang, Y. (2022). Digital Finance and Sustainable Development: Evidence From Environmental Inequality in China. Business Strategy and the Environment, 3574-3584.

Mariska, R., & Sitanggang, D. (2021). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih CU Cinta Kasih Tigapanah. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 31-47.

Masithoh, D., & Ulfatun, T. (2022). The Effect of System Quality and Service Quality on Customer Satisfaction of Shopee: Study of Undergraduated Students. In Conference Proceedings International Conference on Education Innovation and Social Science, 432-440.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data Analysis: A Method Sourcebook. Arizona: Sage Publiction.

Nawawi, I., & Permadi, A. (2022). Pengaruh Karakteristik Pemasaran Syariah dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Muamalat Indonesia Cabang Malang. RISK: Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 25-38.

Nugroho, N. S. (2023). Analisis kepuasan nasabah pensiunan terhadap kualitas pelayanan PT Bank Woori Saudara KC Solo sebagai mitra bayar Asabri dan Taspen.

Octavia, Y., & Alexandro, R. (2020). Efektivitas Customer Service (CS) Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Penabung Pada Bank Muamalat Cabang Palangka Raya. Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi.

Otoritas Jasa Keuangan. (2019). Program Pensiun. Jakarta: Tirta Segara.

Prabowo, R. Y. (2019). System Transaction Alert Untuk Mengurangi Kredit Macet yang Ditimbulkan Dari Kejahatan atas Penyalahgunaan Kartu Kredit di Indonesia.

PT TASPEN (Persero). (n.d.). Retrieved from PT TASPEN (Persero) Web Site: https://taspen.co.id/

Putri, A. K., & Hidajat, S. (2024). Mengevaluasi Kebijakan Prosedur Penghapusan Aset Tetap dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Bank Pengkreditan Rakyat XYZ. Brilian Dinamis Akuntansi Audit.

Putri, N., Juliati, Y. S., & Nasution, M. L. (2023). Analisis Penarapan Prinsip 5C pada Penyaluran Pembiayaan Murabahah Dalam Menurunkan Tingkat Pembiayaan Macet: Studi Kasus pada Bank SUMUT Cabang Pembantu Syariah Lubuk Pakam. Journal of Islamic Economics and Finance, 198-213.

Siregar, R. W., Siahaan, A., & Nasution, I. (2023). Upaya Meningkatkan Mutu Manajemen Melalui Mekanisme Penetapan Pembiayaan Pendidikan di Mts Se Kecamatan Sei Suka Kabupaten Batu Bara. Research and Development Journal of Education, 73-79.

Susenas. (2023). Statistik Penduduk Lanjut Usia 2023 Volume 20. Jakarta: Badan Pusat Statistik.

Tasman, T., & Ulfanora, U. (2023). Tata Kelola Perusahaan (Good Corporate Governance) Sebagai Budaya Hukum Perbankan di Indonesia. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik, 351-362.

Triyanti, D., Kaban, R. F., & Iqbal, M. (2021). Peran Layanan Mobile Banking dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Muhammadiyah, 51-62.

Tyoso, J. S., & Raynera, C. (2021). Peran Perilaku pada Sistem Pengendalian Manajemen (Studi Kasus pada Bank di Ungaran). E-logis: Jurnal Ekonomi Logistik.

Zahra, V. A., & Aisyah, M. (2024). Analisis Sistem Pengendalian Internal Atas Pembayaran dana Pensiun Pada PT XYZ (Persero) Cabang Yogyakarta. Jurnal Rimba: Riset Ilmu manajemen Bisnis dan Akuntansi, 300-311.




DOI: https://doi.org/10.24123/mabis.v24i1.897

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2024 Nanda Febriana Dila Hartanti

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. ISSN: 1412-3789. e-ISSN: 2477-1783.

Google ScholarGoogle ScholarGARUDA - Garba Rujukan Digital
DOAJ
ROADROADEBSCO
mabis statistics