IMPORTANCE OF THE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) AND CUSTOMER SATISFACTION FOR DETERMINING THE SERVICE STRATEGIES THROUGH THE SERVQUAL MODEL APPROACH
(1) STIE Yasmi Cirebon
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Bandung
(*) Corresponding Author
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Kasnadi. (2014) Sistem Informasi Manajemen Koperasi Yatra Ulia.
Indramayu: KSP Yatra Ulia
Indrayani, Rina. "Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap
Keputusan Pemilihan Perguruan tinggi Serta Implikasinya Pada
Kepuasan Mahasiswa." Jurnal Manajemen 2.1 (2011): 159-173
Indrayani, Rina. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan
Model Servqual (Studi Kasus Di bengkel motor di kota Bandung)."
SNTIBD, 2017, 106-110
Kotler, Philip (2006), Manajemen Pemasaran: Edisi Pertama. Jakarta:
PT Indeks Gramedia
Rambat, Lupiyoadi (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan
Praktek, Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat
Soehartono, Irawan (2004). Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya
Sugiyono (2006). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R &
D. Bandung: Alfabeta
Supranto (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta
DOI: https://doi.org/10.24123/jmb.v18i1.352
Article Metrics
Abstract view : 1318 timesPDF - 420 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2019 Journal of Management and Business
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. ISSN: 1412-3789. e-ISSN: 2477-1783.